KNOWLEDGE-SHARING MODELING AND THE CLASSIFICATION DESIGNED FOR KNOWLEDGE MANAGEMENT IN CONSTRUCTION INDUSTRY

源自於資源基礎理論(Resource-Based Theory)的知識管理(Knowledge Management)，是21世紀初企業管理的熱門話題。在金融保險、高科技等眾多不同產業廣為風行後，這股熱潮也逐漸受到營建業界的重視，進而開始有公司推行之。 從知識管理相關文獻的探討中可以發現，組織成員對知識抱持藏私主義(silo-ism)，常常是企業推行知識管理所面臨的重大難題之一，也是造成推行成效不佳的關鍵因素。有鑑於此，才有激勵制度(incentive system)的訂定以鼓勵員工之知識分享(share)行為，但即使如此，不願分享知識的問題仍然存在。知識管理相關研究之數量繁多，但鎖定知識分享議題為主的深入探討卻相當缺乏，且普遍沒有以一適當的方法論加以分析。許多知識管理相關研究也明確指出激勵制度的重要性，但是內容往往簡單帶過，甚為貧乏。事實上，如果企業沒有知識分享的風氣與環境，即使有再成熟的IT技術、知識管理軟體，建立知識平台也只是徒勞無功。 然而早在明確的知識管理的概念被提出之前，一般公司便已經有知識管理的行為存在。在網路與電腦普及化之後，資料檔案電子化、員工透過網際網路或公司內部網路傳送資料訊息，公司建立資料庫以便於日後資料的儲存與搜尋等管理方法更是廣泛地被各種公司使用，另外關於知識的創造、傳承方面也是行之已久，如師徒制度(Master-Apprentice)的採行等。如今因知識經濟時代的來臨，知識管理的概念被重新提出、並強調其重要性。然而公司是否有必要推行與以往不同，而更為進階的知識管理政策？如建構知識管理平台(Knowledge Management System)、使用專業知識管理軟體、設立知識管理專責部門、任命知識長(CKO, Chief Knowledge Officer)，亦或是維持原本的狀態即可？營建業又該如何應對這波知識管理的熱潮？ 本文以營建業知識管理之知識分享模型為研究主題，以賽局理論(Game Theory)的觀點，分析、解釋說明組織內不同角色之間的競爭與利害關係。剖析公司與員工的立場與心理。更進一步把分析的結果將知識以分享的角度加以系統化分類。除了以知識分享模型與知識分類架構將上述之知識藏私問題做一釐清之外，更近一步對營建業知識管理之推行與激勵制度訂定時應有的原則與方向提出建議。Knowledge Management (KM), originated from the resource-based theory in economics, has drawn immense attentions from practitioners and researchers in many industries. Recently, KM has also been applied to construction industry, and there have been many discussions regarding how to implement certain information technologies that may facilitate knowledge accessibility. Surprising, there is few studies that address the most fundamental problem in KM: people may prefer not to share their own knowledge so as to preserve their personal values in the organization. Without the premise of each individual’s willingness to share knowledge, there will no valuable input for the IT system and, thus, no knowledge management at all. Since the sharing of knowledge relates to the competitive and cooperative relationships between each member in an organization, we consider game theory a natural methodology to analyze such knowledge sharing problems. In this paper, a game-theory based model will be developed. This model will explain many problems about knowledge sharing, and effects of the incentives system. And then we will have a classification system of knowledge that evolves from the concept of model. Furthermore, try to provide some propositions for policymakers decide whether or how to promote KM in their own enterprises.第一章 緒論 1 1.1研究背景與動機 1 1.2研究目的 2 1.3研究方法 2 1.4研究範圍 3 1.5研究流程 3 1.6研究架構 5 第二章 文獻回顧 6 2.1知識管理 6 2.2.1知識管理概述 7 2.2.2知識管理的目的 8 2.2.3知識管理的程序 11 2.2賽局理論 14 2.2.1賽局理論概述 14 2.2.2賽局的基本概念 15 2.2.3賽局的分類 16 2.2.4賽局之均衡解 20 2.3本章小結 22 第三章 賽局分析與模型建構 24 3.1相關問題概述 24 3.2營建業知識分享案例 25 3.3模型基本假設 28 3.3.1模型參數設定 29 3.3.2參數間關聯性 30 3.4知識分享模型 32 3.4.1知識平台建構之賽局分析 32 3.4.2激勵制度之賽局分析 37 3.4.3模型建立 40 3.5各類型知識之比較與應對策略 43 3.6本章小結 49 第四章 營建產業推動知識管理之探討 51 4.1模型反映的現實狀況 51 4.1.1各類型知識之實例探討 51 4.1.2知識分類型式的簡化 54 4.2營建業產業型態 56 4.3以模型觀點思考營建業知識管理推行政策 59 4.3.1內政部營建署之知識管理計畫 59 4.3.2台灣高鐵土建統包工程之聯合承攬模式 61 4.4本章小結 64 第五章 結論與後續研究建議 66 5.1結論 66 5.2研究貢獻 68 5.3後續研究建議 68 參考文獻 7