a qualitative survey of in-patient satisfaction

Nach einleitenden Bemerkungen zur gewachsenen Bedeutung der sog. Nutzerperspektive in der psychiatrischen Forschung und Behandlung wird das Konstrukt „Patientenzufriedenheit“ als Konzept wie auch Ziel medizinischer Behandlung definiert und theoretisch eingeordnet. Ein Literaturüberblick mit Fokus auf den letzten 10-15 Jahren berücksichtigt v.a. Arbeiten aus dem deutschen Sprachraum und diskutiert eine Reihe methodischer Fragen und Vorbehalte gegenüber der externen Validität der referierten Befunde. Ziel der Untersuchung war es, anhand der Auswertung der frei formulierten Antworten auf eine offene Frage zu beschreiben, wie psychiatrische Patienten den Umgang mit ihnen und die stationäre Behandlung beurteilen. Lassen sich Schwerpunkte der Zufriedenheit, typische Mängel, offene Wünsche oder Verbesserungsvorschläge eingrenzen? Von den 2211 Patienten, die einen Fragebogen zum Zigarettenrauchen ausgefüllt hatten (Quote von 38,4%), äußerten sich 1229 Patienten (55,6%) zu der offenen Frage, was ihnen gefallen, was sie gestört bzw. geärgert hat. Die Untersuchungsgruppe war nicht in allen Variablen für die Gesamtheit der im Untersuchungszeitraum aufgenommenen Patienten repräsentativ: Sie befanden sich im Durchschnitt eine Woche länger in der Klinik (p<0,001), schlossen weniger Patienten mit Migrationshintergrund (p