Usando BSC em operações de TI : um estudo de caso

Orientador : Guilherme FredericoArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão EstratégicaInclui referênciasResumo : A área de operações Tecnologia da Informação (TI) deixou de ser uma simples área de suporte e se tornou uma área estratégica dentro das empresas. As empresas buscam alinhar as operações de TI com as estratégias organizacionais. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que permite o alinhamento estratégico dentro de quatro perspectivas, financeira, cliente, interna e de aprendizado e crescimento, e a medição da performance organizacional. Foi realizada uma pesquisa exploratório-qualitativa por meio de um estudo de caso que tem como objeto de estudo uma empresa de grande porte de tecnologia onde o BSC foi implantando a vários anos. O objetivo dessa pesquisa é analisar como o BSC vem sendo utilizado e confrontar a teoria do BSC com a realidade da empresa