Ferramentas da qualidade e criação de indicadores

Orientador : Roberto CerviProjeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da QualidadeInclui referênciasResumo : A gestão de qualidade busca criar consciência de melhoria continua em todos os processos organizacionais e é uma das estratégias para um bom desempenho das empresas. Desta forma o objetivo do presente artigo é demonstrar que as empresas que aplicam ferramentas da qualidade, apresentam a redução de custos internos, aumentam a confiança dos clientes e obtém melhores resultados. Para isso, aplicaram-se algumas ferramentas de qualidade em uma célula financeira. A metodologia utilizada foi à abordagem qualitativa e quantitativa. Os resultados demonstram que através do mapeamento e identificação das causas raízes dos problemas, é possível melhorar a imagem e atividades de modo contínuo e criar indicadores para monitorar o processo. A adoção destas ferramentas e indicadores propicia uma fonte de vantagem competitiva, pois busca maior produtividade e satisfação dos clientes internos e externos