Indicadores de desempenho : um caso prático em uma microempresa de produtos agropecuários e materiais para construção

Orientador : José Roberto FregaTrabalho de conclusão de curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Inteligência de NegóciosInclui referênciasResumo : Este trabalho apresenta uma proposta de implantação de indicadores de desempenho em uma microempresa de produtos agropecuários e materiais para construção, com o intuito de dar auxílio à tomada de decisões por meio de dados palpáveis. A empresa em estudo não fazia acompanhamento aprofundado, sendo que o único dado analisado era o fluxo de caixa da mesma, e nem possuía processos definidos, tendo assim um posicionamento reativo no mercado. O objetivo é o de dar uma melhor visão dos processos críticos da organização por meio da análise dos principais indicadores. Por meio dos objetivos estratégicos da organização, foram desenvolvidas as quatro perspectivas do BSC, e a partir disso foram geradas as metas e respectivos indicadores para atingi-las. A medição e análise desses indicadores pela organização farão com que ela tenha uma melhor visão de si e perante o mercado, podendo se posicionar melhor e reagir a mudanças. Para isso, será preciso o comprometimento dos membros da microempresa para que os dados sejam colhidos de maneira fidedigna e possam gerar indicadores coesos