Efeitos da interface de comércio eletrônico sobre as motivações da compra online

Orientadora: Profª Dra. Stephania PadovaniDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Artes, Comunicação e Design, Programa de Pós-Graduação em Design. Defesa: Curitiba, 22/02/2013Bibliografia : fls. 178-182 e notas de rodapéResumo: Esta pesquisa teve como objetivo investigar as principais motivações que levam consumidores a realizar compras online. Para tanto, a pesquisa foi dividida em três fases: (1) questionário online, para explorar quais motivações fazem com que os consumidores comprem online; (2) estudo analítico/descritivo dos estágios e informações que compõem a compra online; (3) ensaio de interação para verificar quais aspectos da interface de comércio eletrônico motivam ou desmotivam os e-consumidores. Os achados da primeira fase demonstraram que as principais motivações estão inseridas nos aspectos utilitários e funcionais, movidos pelo aproveitamento de tempo e esforço. Verificamos na segunda fase que o processo da compra é mutável, flexível ao longo do tempo, ou seja, a interface é adaptável, interferindo nos métodos e formas de navegação, por isso modificam os hábitos dos e-consumidores. As informações e elementos gráficos encontrados na interface durante a análise atendem as necessidades e preenchem os requisitos necessários para navegar e concretizar a compra online. Por fim, sobre os aspectos encontrados na terceira fase, os participantes prezam por um bom design informacional, preocupado com a organização e disposição dos elementos. Todavia, são desmotivados pela carência na apresentação visual, falta de organização, diagramação e posicionamento das informações nas interfaces B2C. As sugestões para tornar um site motivador durante a compra online tiveram destaque nos aspectos informacionais, funções e ferramentas da interface. Desta forma, podemos concluir que os participantes querem sites B2C com conteúdo informacional necessário para orientar e facilitar os objetivos durante a navegação, e não sobrecarregá-los com informações desnecessárias ou excessos que prejudicam a interação, como também, fornecer funções/ferramentas para facilitar e agilizar o processo da compra.Abstract: This research aimed to investigate the main motivations that lead consumers to make online purchases. Therefore, the research was divided in three phases: (1) online questionnaire, to explore which motivations make consumers to purchase online; (2) analytical/descriptive study of the levels and information that make up the online shopping; (3) interaction test to verify which aspects of e-commerce interface motivate or demotivate the e-consumers. The results of the first phase showed that the main motivations are inserted in the utilitarian and functional aspects, driven by good use of time and effort. In the second phase, we found that the purchase process changeable and flexible over time, i.e. the interface is adaptable, interfering in methods and ways of navigation, so that modifies the e-consumers habits. Information and graphic elements found in the interface during analysis fulfill needs and necessary requirements for navigating and concretizing online purchasing. Finally, about the aspects found in the third phase, participants estimate for a good informational design, concerned with organization and disposition of elements. However, they are demotivated by lack in visual presentation, organization, layout and positioning of the information in interfaces B2C. The suggestions to make a website motivator for online purchase have had emphasis in informational aspects, interface functions and tools. Thus, we can conclude that the participants want B2C websites with necessary informational content to guide and facilitate the goals during navigation, and not overwhelm them with unnecessary or excessive information that spoil the interaction, also, provide functions / tools to facilitate and speed up the purchase process