Communication Quality : How to achieve it with the help of web design?

Internet har idag blivit allt vanligare, därför väljer företag att kommunicera på Internet med hjälp av webbplatser. Förut lockades besökarna till en webbplats oavsett hur utseendet eller funktionaliteten i webbplatsen var. Eftersom Internet då var en ny teknik, brydde användarna sig inte om webbplatsens utseende.Nu för tiden är Internet vanligt på grund av dess globala utsträckning och de möjligheter som finns. Detta medför att många använder sig av Internet nästan varje dag. Med anledning till att Internet blivit allt vanligare har mycket förändrats inom Internet och ses idag som något nytt. Numera bryr sig användarna mer om dess utseende och funktionalitet. Vad som krävs av en webbplats har också förändrats eftersom det har blivit vanligare att kommunicera via Internet, detta gör att webbdesign har blivit viktigare.Studiens huvudsyfte är att undersöka på vilket sätt det går att uppnå god kommunikationskvalitet med hjälp av webbdesign. Detta är viktigt eftersom många företag använder sig av webbsidor för att kommunicera med sina kunder. I vissa fall når företagen inte fram med sitt budskap till kunderna, därför är kommunikationskvalitet viktigt att undersöka om hur det kan hjälpa företagen att nå ut bättre till sin målgrupp. Till studien genomfördes en litteraturgenomgång för att skapa en teoretisk undersökning, sedan genomfördes en empirisk undersökning genom personliga intervjuer. I analysen jämfördes den teoretiska undersökningen med den empiriska undersökningen för att se vilka skillnader och likheter som finns. Genom analysen besvarades frågeställningarna om vad som skapar god kommunikationskvalitet via webbdesign. Studien visade att användbarhet är något som bör tas hänsyn till inom webbdesign för att skapa god kommunikationskvalitet.I studien framkom att lättförståelighet, tydlighet och funktionalitet är viktiga aspekter ur användbarhet, då det kan öka kommunikationskvaliteten. Därför är användbarhet viktig inom webbdesign för att åstadkomma god kommunikationskvalitet.Program: Kandidatutbildning i informati