Consumer purchasing behavior -how do women shop?

Syftet med detta arbete är att ta reda på hur konsumenter handlar konfektion och hur butiker kan påverka kunden till köp i butik. Metoden bygger på sökande av information genom litteratur, Internet, intervjuer och en enkätundersökning. Avgränsningen kring konsumentundersökningen är att endast studera kvinnor i åldrarna 20-60 år. Enkäten skickas endast ut via mail, kundklubb och Facebook för att spara tid.Arbetet bygger på tre huvuddelar: Köpbeteende, Marknadsföring och Butikskommunikation.Teorin består av relevant fakta från olika litterära verk samt Internetsidor. Teorin beskriver vad som påverkar en kund när hon handlar. Det är bland annat humör, tidpunkt, marknadsföring, butikskommunikation, service och atmosfär i butiken.Den empiriska delen är grundad på två intervjuer med personer med stor erfarenhet från konfektionsbranschen samt en enkätundersökning om kvinnors köpbeteende i åldrarna 20-60 år och hur de anser sig handla i butik. Frågorna som ställts handlar mycket om vilka faktorer butiker arbetar med för att skapa en säljfrämjande miljö. Resultaten av de båda intervjuerna stämmer väl överens med varandra.Av enkätsvaren kan inget specifikt mönster inom köpbeteende urskiljas. Däremot visar den på gemensamma drag och samband mellan vissa frågor. Utifrån svaren har det också gjorts tre olika exempelkunder av de respondenter som svarat. De olika exempelkunderna kallas för: Karriärkvinnan, Småbarnsmamman och Studenten. Enkäten har vissa brister vilket kan ha påverkat utfallet. En mer genomarbetad enkät hade varit att föredra. Resultaten från intervjuerna och enkäten tyder på att det finns ett samband med hur butiker bygger upp en bra butik och vad kvinnor påverkas av och förväntar sig av en bra butik. Jämförelsen mellan teorin och empirin visar att det finns gemensamma drag om hur konsumenter handlar i butik och hur butiker kan arbeta med olika faktorer som ljus, färg, doft, musik, skyltning, hängning och butikslayout för att skapa en säljfrämjande miljö.The purpose of this work is to find out how consumers buy clothing and how stores can influence customers to buy in the store. The method is based on the search of information through literature, internet, interviews and a survey. The demarcation around the consumer survey is to only study women aged 20-60 years. The inquiry is only sent out through email, Facebook and a customer club in order to save time. The work is based on three main elements: purchase behavior, Marketing and Communications Retail. The theory consists of the relevant facts from various literary works and Internet sites. The theory describes what influences a customer when she shops. It can be: a particular mood, time, marketing, retail communication, service and atmosphere in the shop. The empirical part is based on two interviews with people with great experience in the clothing industry and a survey of women's buying habits aged 20-60 years and how they believe they shop in stores. The questions raised are mostly about what factors stores are working with to create a promotional environment. The results of the two interviews is consistent with one another. Of the responses, no specific patterns in buying behavior can be distinguished. However, it shows the common features and relationships between certain issues. Based on the responses it has also been made three different example customers based on responded to the survey. The example customers could be called: The career woman, the mother and the student. A more thorough survey would have been preferable. The results from the interviews and the survey suggests that there is a connection with how a stores built up a good shop and what women are affected by and can expect from a good shop. The comparison between theory and empirical data show that there are common features on how consumers act in store and how stores can work with various factors such as light, color, scent, music, signs, hanging and store layout to create a promotional environment.Program: Butikschefsutbildningen