Customer relationship management in Social Media : In-depth interviews with Social Media users

I dagens överfyllda media flöde anser vi att det är svårt för organisationer att nå ut och behållakonsument relationer på grund av den stora konkurrensen. Många strategier bygger idag på attbygga unika konsumentrelationer eftersom detta är svårt för konkurrenter att efterlikna. Detsaknas kunskap i hur organisationer på bästa att kan utforma sina marknadsföringsutskick föratt uppmärksammas och att skapa konkurrensfördelar inom social media. Syftet med dennastudie var att ta få ökad kunskap om hur organisationer bättre kan skapa konsumentrelationeroch konsumentinteraktioner i sociala medier. Denna kunskap tog vi fram genom att utföra sexseparata semistrukturerade djup-intervjuer med social media användare som hölls på CampusVarberg. De blev tillfrågade om deras beteende och hur de såg på social media användningensamt olika typer av utskick. Vi fördjupade oss ytterligare genom att inrikta oss mothälsotrenden. Därigenom utvann vi faktorer som användarna ansåg var avgörande samt doldavärden som vi kunde avläsa. Vi samlade ihop de faktorer som kan inverka på utformningen avorganisationers relationsmarknadsföringsutskick i sociala medier. Faktorerna berörde behov,motiv och värderingar. Därefter delades faktorerna in utefter våra fyra olika kategorier;grundläggande faktorer, konstanta faktorer, icke-konstanta och icke uppskattade faktorer.Studien kommer fram till att grundläggande faktorerna är grunden till alla utskick och dekonstanta faktorerna involverar högsta nivån av de grundläggande mänskliga behoven som vianser oföränderliga. Därefter namngav vi faktorer kopplade utskick med trenden hälsa somicke-konstanta faktorerna. Dessa särskiljs eftersom vi ser dem som föränderliga med tiden ochförändras utefter vilken trend som uppstår. Slutligen involverar de icke-uppskattadefaktorerna de faktorer som kom fram till att organisationerna måste undvika i sina utskick