ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BENGKULU

Skripsi ini berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Pembuatan Akte Kelahiran Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu” yang bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan pelayanan pembuatan akte kelahiran di Kota Bengkulu kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan metide penelitian kualitatif deskriptif dengan pemilihan 9 informan melalui teknik purposive sampling . Aspek-aspek yang dibahas dalam penelitian ini ada 3 yaitu Prosedur pelayanan, Waktu penyelesaian, Biaya pelayanan, Produk pelayanan, Penyediaan sarana dan prasarana, Kompetensi petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari Prosedur pelayanan sudah dapat dikatakan baik karena sudah sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Aspek waktu penyelesaian pembuatan Akte Kelahiran secara umum masih belum memenuhi standar ketentuan pelayanan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu. Aspek Biaya pelayanan gratis. Aspek produk pelayanan sudah dapat dikatakan baik karena sudah sesuai penulisan akte kelahiran, Aspek Penyediaan sarana dan prasarana prasarana masih belum memenuhi kebutuhan Informan. Karena masih ada keluhan dari masyarakat,Aspek Kompetensi petugas pemberi layanan pembuatan Akta Kelahiran sudah cukup baik karena sebagian besar sudah berlaku ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan