Löydä se oikea

Taiteen kandidaatin opinnäytetyö Löydä se oikea keskittyy sähköpyörien ostoprosessin innovointiin palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntämällä. Työ on tehty yhteystyössä Helkama Veloxin kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää ratkaisuja, jotka helpottavat sähköpyörän ostamista palvelun käyttäjän näkökulmasta ja tuovat sen myötä tuottoa palvelun tarjoajalle. Opinnäytteen kirjallinen osa keskittyy pitkälti muotoiluprosessin ja sen lopputulosten kuvaamiseen. Jotta ne voidaan ymmärtää, käsitellään kirjallisessa osassa myös palvelumuotoilun perusteet ja metodit alan kirjallisuuteen viitaten. Opinnäytetyön tutkimus on tehty muotoilulle ominaisin metodein havainnoimalla ja haastattelemalla. Keskiössä on asiakasymmärryksen kerääminen useista eri lähteistä: haastatteluiden perusteella sähköpyörän omistajilta ja alan ammattilaisilta sekä kyselyn ja vertaisanalyysin tuloksista. Tutkimuksen perusteella havaitaan muun muassa se, että sähköpyöristä jaettu tieto on usein haastavaa ja riittämätöntä. Lisäksi opitaan palvelukonseptin kontekstista ja ymmärretään palvelun käyttäjien tarpeita ja toiveita. Työ rajautuu ostoprosessiin liittyvään tiedon jakamiseen ja elämyksellistämiseen. Itse muotoiluprosessi on arvokas osa opinnäytteen lopputulosta, sillä sen avulla pystytään tarjoamaan Helkamalle uusia näkökulmia sekä lisää asiakasymmärrystä. Opinnäytetyön varsinainen lopputulos on kuitenkin uusia kontaktipiste-ehdotuksia sisältävä palvelumuotoilukonsepti, joka voitaisiin liittää Helkaman jo olemassa olevaan ostoprosessiin. Uudet kontaktipisteet pyrkivät ratkaisemaan asiakasymmärryksen avulla löydettyjä ongelmia ja keskittyvät kiinnostuksen herättämiseen sekä ymmärryksen tarjoamiseen