Innovation avec l'usager et plateformes collaboratives : des modes d'engagement hétérogènes

International audienceOpenness has become a new paradigm of innovation, expressed both in a growing tendency for inter-organizational partnerships and in the integration of users into the innovation process. One of the modalities of this integration, that the social sciences have barely explored, is firms' creation and facilitation of electronic user-communities for innovation. This article explores certain structural properties of this type of network and proposes a characterization of the moderator-facilitator role, which appears to be a new figure of intermediation. The authors' inquiry draws on a study of a test platform set up by a large telecommunications group.L'ouverture est devenue un nouveau paradigme de l'innovation. Celle-ci s'exprime aussi bien dans une volonté accrue de partenariats inter-organisationnels, que dans l'intégration des usagers au processus d'innovation. Une des modalités de cette intégration, encore peu explorée des sciences sociales, est la création et l'animation, par des entreprises, de " communautés " électroniques d'internautes associées à l'innovation. Cet article se propose d'explorer certaines propriétés structurelles de ce type de réseaux, tout en proposant une caractérisation du rôle de l'animateur qui apparaît comme une figure nouvelle de l'intermédiation. Notre enquête s'appuie sur l'étude d'une plateforme de test mise en place par un grand groupe de télécommunications