La présence humaine sur les sites marchands : une recherche exploratoire pour l’élaboration d’une typologie de consommateurs

International audienceAs in shops, human presence (crowd, salesmen) has an influence on e-commerce website visitors. This study shows that e-commerce shoppers can be divided into three groups according to how they perceive and describe the on-line human presence. Each group is defined by its members on-line shopping motivations, community behavior and opinion on internet. This article has an heuristic interest for managers and researchers. It allows them to better understand on-line shopping behaviors and trust building.Comme dans les magasins, la présence humaine (la foule, les vendeurs) a une influence sur les clients des sites marchands. Cette recherche met en évidence trois types de consommateurs selon l'intensité de leur perception et leur caractérisation de la présence humaine en ligne. Chaque type se définit en fonction de ses opinions sur Internet, ses motivations de shopping en ligne et son comportement communautaire. Cet article a un intérêt heuristique pour les managers et les chercheurs : il leur permet d'enrichir leur compréhension des comportements d'achat et des vecteurs de confiance en ligne