PENTINGNYA PENERAPAN MODEL SERVQUAL DALAM PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN JASA PENGIRIMANBARANG PADA KANTOR POS PONOROGO

Penelitianinidilakukandengantemaperbaikankualitas pada Pelayananjasapengirimanbarangkantor pos Ponorogo. Pos Indonesia merupakansebuah badan usahamilik Negara Indonesia yang bergerak di bidanglayanan pos. Saatini, bentuk badan usaha Pos Indonesia merupakanperseroanterbatas dan seringdisebutdengan PT. Pos Indonesia yang berada di KabupatenPonorogo. Penelitianinibertujuanuntukmemberikanusulan yang lebihsubyektifdengancaramelakukanpengukuranindikatormasalahpelayananjasapengirimanbarangmenggunakan model servqual dan menganalisisaktivitas mana yang harusdiperbaikidalampelayananjasapengirimanbarang di kantor pos Ponorogodenganteorirantainilai. Data yang digunakandalampenelitianiniadalah data primer dan data sekunder yang diperolehdarihasilwawancara, dokumentasi, kuesioner dan analisisdibantudengan program SPSS, pengukuranmenggunakan model servqual dan analisisaktivitasperusahaanmenggunakanrantainilai. Hasil daripengukuranmenggunakan model servqualdalampenelitianinidapatdiketahuibahwadimensi reliability yang mempunyainilai gap 5 paling tinggisebesar -1,88 denganpernyataan “Kantor pos mengirimpaketbarang dan kedatanganpaketbarangsesuaidenganwaktu yang dijanjikan”. Sedangkanhasilanalisisdarirantainilaiaktivitasperusahaan yang harusdiperbaikiyaituaktivitasprimernya pada bagian service/layanannya. Dari penelitianinibisamenjadi salah satuusulan yang lebihsubyektifuntukperbaikanpelayananjasapengirimanbarang pada kantor pos