PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG KOLAM RENANG TIRTO JOYO PONOROGO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengujung kolam Tirto Joyo Ponorogo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengujung yang ada dikolam renang Tirto Joyo Ponorogo, dengan pengamatan selama bulan April 2016 dengan jumlah pengunjung 4252 orang. Dari jumlah tersebut peneliti mengambil sampel dengan rumus slovin dengan standar eror 10% jadi jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 pengujung. Berdasarkan hasil nilai koefisien determinasi (adjusted R square ) yang diperoleh sebesar 0,411. Hal ini berarti 41,1% kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh variabel tangible/wujud, reliability/kehandan, responsiveness/tanggapan, asurancy/jaminan dan emphaty/kepedulian. Sedangkan sisanya sebesar 59,9% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Kealitas pelayanan dan Kepuasan Pengujung