PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS DI COFFEE RADIO KLATEN)

Pada era modern seperti sekarang ini cafe merupakan suatu bisnis yang menjanjikan. Bukan hanya sekedar area untuk makan saja akan tetapi banyak masyarakat yang menjadikan cafe digunakan untuk tempat berkumpul. Hal ini dapat ditinjau dari gaya masyarakat saat ini yang senang bertatap muka, berbincang – bincang dan juga bersantai. Manusia adalah makluk sosial dimanapun mereka berada saling membutuhkan satu sama yang lain. Dengan demikian mereka membutuhkan sarana untuk bersosialisasi. Oleh karena itu dengan adanya cafe ini dapat merealisikan keinginan mereka akan tempat berkumpul. Dengan banyaknya usaha cafe maka akan menimbulkan persaingan, oleh karena itu para pemilik cafe harus berfikir secara kreatif untuk mempertahankan pelanggan serta menarik konsumen baru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas terhadap keputusan pembelian (Studi Kasus di Coffee Radio Klaten) di Klaten. Responden yang terlibat sebanyak 68 orang yang sebagian besar adalah wanita, sedangkan teknik pengumpulan sampel yang dipakai dalam penelitian ini adalah insidental sampling. Metode pengambilan sampel ini adalah dengan memilih siapa yang kebetulan dijumpai yaitu pelanggan yang berkunjung di Coffee Radio. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS. Y = - 0,368 + 0,086 X1 + 0,510 X2 + 0,381 X3 Maksud dari persamaan tersebut adalah, (a) = (-0,368) pada saat variabel Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Fasilitas tidak ada atau dalam keadaan konstan, maka Keputusan Pembelian mempunyai nilai sebesar - 0,368. (b1) apabila variabel kualitas pelayanan naik satu satuan, maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,086, dimana faktor lainnya dalam keadaan konstan. (b2) apabila variabel lokasi naik satu satuan, maka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,510, dimana faktor lainnya dalam keadaan konstan. (b3) apabila variabel fasilitas naik satu satuan, maaka keputusan pembelian akan naik sebesar 0,381, dimana faktor lainnya dalam keadaan konstan. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan nilai adjusted R square pada tabel model summary adalah 0,662. Hal ini berarti 66,2% Keputusan Pembelian di “Coffee Radio” dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 33,8% Keputusan Pembelian di “Coffee Radio” dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil analisis korelasi diperoleh nilai R = 0,823 atau 82,3% yang bermakna hubungan antara varibel X (kualitas pelayanan, lokasi dan fasilitas) sangat erat hubungannya dengan variabel Y (keputusan pembelian) yaitu sebesar 82,3 %. Hasil dari pergitungan uji t diketahui variabel kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian di Coffee Radio, ini dibuktikan dengan t hitung t tabel. Hasil F hitung sebesar 44,808 dan F tabel sebesar 3,15. Sehingga F hitung > F tabel, yang berarti variabel kualitas pelayanan, lokasi, dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan pembelian di Coffee Radio Klaten