Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keberhasilan sistem antrian pada PT.Bank Mandiri,Tbk Cabang Kota Pangkalpinang

Penelitian ini digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keberhasilan sistem antrian yang ada di perusahaan jasa perbankan berdasarkan variabel-variabel yang terdiri dari kepuasan, kecepatan waktu, fleksibilitas, fasilitas, metode pelayanan, server dan efektivitas dan efisiensi. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel-variabel tersebut memiliki pengaruh terhadap keberhasilan sistem antrian dan mengetahui faktor mana yang lebih dominan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden, teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis faktor konfirmatori. Dari hasil penelitian terbentuk dua faktor, yaitu faktor pertama pelayanan yang memiliki variabel diantaranya kepuasan, kecepatan waktu, fleksibilitas, fasilitas, dan metode pelayanan. Faktor kedua adalah teknologi yang memiliki variabel-variabel diantaranya server dan efektivitas dan efisiensi. terdapat hubungan antara faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keberhasilan sistem antrian. Hubungan tersebut ditunjukkan dari hasil analisis faktor dimana besarnya korelasi kedua faktor tersebut cukup tinggi yaitu diatas 0,5 (50%). Secara rinci faktor pertama sebesar 0,877 (87,7%) dan faktor kedua sebesar 0,480 (48%). Faktor yang lebih dominan berpengaruh terhadap keberhasilan sistem antrian adalah faktor pelayanan. Dimana pelayanan yang baik kepada nasabah akan berpengaruh terhadap keberhasilan sistem antrian sehingga dapat menimbulkan loyalitas kepada perusahaan jasa perbankan