Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Hotel Jati Wisata Pangkalpinang

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya servicescape, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan yang ada pada Hotel Jati Wisata Pangkalpinang. Tujuan penenlitian ini adalah untuk mengetahui dan mendapat kajian tentang pengaruh servicescape, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Jati Wisata Pangkalpinang. Pendekatan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Hotel Jati Wisata Pangkalpinang dengan responden sebanyak 245 orang. Teknik yang digunakan dalam menentukan sampel adalah nonprobability sampling dengan metode accidental sampling. Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode wawancara, kuesioner, kajian pustaka dan observasi. Adapun variabel yang digunakan yaitu servicescape (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3) dan kepuasan pelanggan (Y). Metode analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, Uji t, Uji F dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian terhadap 245 responden menunjukkan bahwa variabel independen servicescape (X1) diperoleh thitung sebesar (6,344) > ttabel (1,9698) dan signifikansi sebesar 0,000 ttabel (1,9698) dan signifikansi sebesar 0,001 ttabel (1,9698) dan signifikansi sebesar 0,000 Ftabel (2,642) dengan signifikansi 0,000 > 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti variabel independen (servicescape, fasilitas dan lokasi) secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen (kepuasan pelanggan) secara positif dan signifikan. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan Adjusted R Square sebesar 0,405 atau 40,5 % yang berarti variabel servicescape, fasilitas, dan lokasi mempengaruhi kepuasan pelanggan sisanya 49,5% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian