Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Kependudukan Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamasa Provinsi Sulawesi Barat

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kinerja pegawai dalam pelayanan kependudukan, dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mendorong dan menghambat kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Mamasa Propinsi Sulawesi Barat Penelitian ini adalah penelitian kualitatif, oleh karena itu yang menjadi instrument penelitian adalah panduan wawancara yang diharapkan dapat melengkapi data yang dibutuhkan untuk mengukur penerapan perilaku dan kinerja pegawai. Subyekpenelitian adalah pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Mamasa Provinsi Sulawesi Barat.Sumber data terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan melakukan wawancara kepada nara sumber dengan menggunakan panduan wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari literature dan dokumen yang berhubungan dengan penerapan perilaku dan kinerja serta faktor-faktor yang menghambatdan mendorong kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Mamasa Provinsi Sulawesi Barat. Data dianalisis dengan menggunakan analisis data kualitatif. Hasil analisis data menunjukkan bahwa perilaku birokrasi layanan pegawai yang membentuk perilaku yaitu: (a) penguatan positif (b) penguatan negatif, dan ( c) hukuman berada pada kategori baik. Kemudian kinerja pegawai melalui indikator kualitas, kuantitas, keandalan, kerjasama, dan kehadiran berada pada kategori baik.Serta faktor-faktor yang mendorong seperti jenis dan kelamin yang didominasi oleh perempuan mampu meningkatkan kinerja pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Mamasa Propinsi Sulawesi Barat, namun sebaliknya factor ektemal seperti hubungan atasan dan bawahan dan bawahan dengan rekan kerja pada kategori rendah (kurang baik)