Pelayanan Publik: Ke Manakah Peran Negara

Konsep negara sejahtera tidak hanya mencakup deskripsi mengenai bagaimana sebuah negara memainkan peranannya dalam mensejahterakan warganya. Melainkan juga sebuah konsep normatif yang menekankan bagaimana negara dapat memberikan pelayanan yang baik kepada setiap warganya. Sehingga dapat dikatakan nasib sebuah negara, juga tergantung dari pelayanan publik yang diperankan negara. Kepercayaan dan legitimasi yang diperoleh negara ditentukan oleh keberpihakan warga terhadap negara (mereka yang berkuasa). Di tengah sistem politik demokrasi dan sistem pemilihan pemimpin secara langsung, masyarakat dapat menentukan pilihan dan dukungannya kepada penguasa yang dikehendaki. Bentuk pelayanan yang buruk menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat terhadap mereka yang berkuasa. Penguasa dianggap tidak mampu mengemban amanat rakyat, yaitu kesejahteraan. Dalam makalah ini hendak dibahas bagaimana peran negara terhadap pelayanan publik. Sudah 12 tahun sejak Reformasi, harapan yang disandang rakyat terhadap perubahan ke arah keadilan dan kesejahteraan nampaknya masih jauh panggang dari api. Oleh karena itu, kemanakah peran negara sesungguhnya. Masih ingatkah mereka akan cita-cita Reformasi