Analisis Kualitas Pelayanan Pengadaan Barang/Jasa Secara Elektronik (Studi Kasus di Layanan Pengadaan Secara Elektronik Sekretariat Daerah Kabupaten Murung Raya)

E-procurement adalah proses pengadaan barang/jasa yang pelaksanaannya di lakukan secara elektronik yang berbasis internet dengan memanfaatkan fasilitas teknologi komunikasi dan informasi yang meliputi pelelangan umum, pra-kualifikasi dan sourcing secara elektronik dengan menggunakan modul berbasis website. Dukungan teknologi informasi tersebut diharapakan dapat meningkatkan kapabilitas goverment dalam memberikan kontribusi bagi penciptaan nilai tambah, serta mencapai efektifitas dan efesiensi. Proses pengadaan barang/jasa yang dilakukan dengan menggunakan e-procurement secara signifikan akan meningkatkan kinerja, efektifitas, efisensi, transparasi, akuntabilitas transaksi yang dilakukan, sehingga biaya operasional dapat dikurangi secara signifikan. Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Sekretariat Daerah Kabupaten Murung Raya harus mampu memberikan pelayanan prima terhadap pengguna LPSE. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan dan pengadaan barang/jasa serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat di dalam pelayanan yang diberikan oleh tim pelaksana LPSE Sekretariat Daerah Kabupaten Murung Raya Fokus dari penelitian yaitu tim pelaksana LPSE Sekretariat Daerah Kabupaten Murung Raya. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi, selanjutnya teknik analisis yang digunakan adalah analisis dengan menggunakan model interaktif, model analisis menurut Miles dan Huberman (1984). Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pengadaan secara elektronik di LPSE Sekretariat Daerah Kabupaten Murung Raya dapat dikategorikan belum optimal walau terdapat beberapa dimensi kualitas pelayanan yang dinilai sudah optimal. Faktor-faktor yang menghambat pelayanan perlu dilakukan perbaikan dan pengoptimalan agar kualitas pelayanan tersebut semakin meningkat