Analisis Kualitas Pelayanan Publik Bidang Pencatatan Nikah pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Karimun Kabupaten Karimun

Maksud dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan publik bidang pencatatan nikah pada pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Karimun Kabupaten Karimun. Kualitas pelayanan publik tersebut ditinjau dari indikator tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan empathy juga factorfaktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan public. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif. T eknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara kepada informan, observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan publik bidang pencatatan nikah pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Karimun temyata terdapat kelemahan-kelemahan sehingga belum optimal. Indikator tangibles, belum adanya fasiltas sarana dan prasarana yang nyaman. Indikator reliability, masih terdapat prosedur pelayanan yang tidak sesuai dengan aturan. Indikator responsiveness, daya tanggab petugas yang lambat, terhadap kebutuhan pelanggan, aspek assurance, masih belum tepatnya waktu penyelesian pelayanan, indikator emphaty, perhatian petugas rendah, pelayanan yang diskriminatif. Factor-faktor yang empengaruhi kualitas pelayanan publik adalah minimnya anggaran, minimnya sumber daya manusia, minimnya ketrampilan, kompetensi petugas, dan sistem yang belum berjalan semestinya Guna meningkatkan kualitas pelayanan publik bidang pencatatan nikah Kantor Urusan Agama Kecamatan Karimun agar menambah anggaran, menambah pegawai sesuai kualifikasi pendidikan, meningkatkan skills melalui pendidikan dan latihan atau memberikan pendidikan yang lebih tinggi, melaksanakan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan