Manajemen Pengembangan Layanan Internet Banking: Studi Empirik Pada Bank Di Indonesia

Persaingan antar bank dalam melayani nasabah tidak hanya dilakukan dengan cara konvensional, tetapi lebih modern menggunakan teknologi informasi, seperti layanan internet banking. Tujuan penelitian ini adalah melakukan investigasi tentang bagaimana manajemen bank dalam layanan internet banking. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kualitatif, wawancara dilakukan pada 3 pejabat bank di Indonesia dalam bidang internet banking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pengelolaan layanan internet banking, bank menempuh 4 tahapan yakni Intelejensi Bisnis; Pengembangan Produk; Sosialisasi; Adopsi dan Penggunaan Internet Banking. Dalam manajemen layanan internet banking, orientasi nilai nasabah dikembangkan dengan meningkatkan manfaat dan mengurangi pengorbanan nasabah dalam penggunaan internet banking. Manfaat yakni kegunaan fitur dan kenyamanan nasabah dalam menggunakan internet banking. Pengorbanan meliputi resiko keamanan, waktu dan uang