Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Antara Komunikasi Dan Citra Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Gojek Di Jakarta Dan Sekitarnya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi, citra terhadap kepercayaan dan pengaruh komunikasi citra dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Penelitian dilakukan terhadap konsumen Ojek Gojek dengan ukuran sampel 105 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Sem AMOS. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan terdapat pengaruh komunikasi, citra terhadap kepercayaan serta terdapat pengaruh komunikasi, citra dan kepercayaan terhadap loyalitas. Hasil analisis mediasi diperoleh hasil bahwa kepercayaan memediasi pengaruh komunikasi dan citra terhadap loyalitas. Kepercayaan dapat ditingkatkan dengan memperbaiki komunikasi dan citra. Loyalitas dapat ditingkatkan dengan memperbaiki komunikasi, citra dan kepercayaan. Model penelitian dapat dilengkapi dengan menambah variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas konsumen