Pengukuran dan Analisis Kinerja dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Di CV XYZ, Bandung)

CV XYZ merupakan suatu organisasi yang bergerak di dalam pembuatan buku pelajaran sekolah. Untuk saat ini, Perusahaan belum memiliki pengukuran kinerja secara komprehensif untuk mengetahui sejauh mana tingkat kinerjanya. Selama ini pengukuran kinerja perusahaan hanya dilakukan berdasar aspek keuangan saja. Untuk berhasil dalam mencapai sasaran yang diinginkan, maka penulis menggunakan metode Balanced Scorecard. Berikut hasilnya: Perspektif Keuangan: Pengukuran kinerja keuangan dengan menggunakan rasio kas, dimana nilainya pada tahun 2013 adalah 16,91%; sedangkan pada tahun 2014 dan 2015 terjadi perubahan yakni 25,39% dan 15,43%. Perspektif Pelanggan: Jumlah pelanggan tahun 2015 sebesar 205.818 orang, nilai ini lebih besar dari tahun sebelumnya yang sebanyak 190.772 orang. Nilai rata-rata total Servqual (TSQ) saat ini adalah -6,15 dengan rata-rata nilai setiap dimensi bernilai negatif (< 0) yang dikatakan “tidak memuaskan”. Perspektif Proses Bisnis Internal: Kinerja CV XYZ pada perspektif ini cukup baik karena telah memiliki proses inovasi, operasi, dan pelayanan purna jual yang cukup memuaskan. Sementara untuk nilai Base Cost Productivity dari tahun 2013 hingga 2015 berturut-turut adalah 86,04%; 84,61% dan 81,54%. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan: Retensi pekerja di CV XYZ mengalami peningkatan pada setiap tahunnya. Produktivitas dari pekerja untuk tahun 2015 bisa dikatakan cukup baik karena ada peningkatan dari tahun sebelumnya