Pemanfaatan Teknologi Dalam Pembelajaran Jarak Jauh (Kasus: Pengaruh Kualitas Layanan Tutorial Online Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa FISIP-UT)

Pemanfaatan teknologi di bidang pendidikan sudah merupakan suatu keharusan. Hal ini membawa dampak yang positif baik bagi institusi penyelenggara pendidikan maupun bagi mahasiswa sebagai pemakai jasa pendidikan. Pemanfaatan teknologi menuntut mahasiswa sekaligus mendorong mahasiswa agar dapat melek teknologi dan media-media pendidikan yang memanfaatkan teknologi berbasis jaringan (internet). Universitas Terbuka (UT) selaku institusi yang menyelenggarakan pendidikan tinggi terbuka dan jarak jauh memanfaatkan berbagai media teknologi komunikasi dan informasi dalam penyediaan layanan bantuan belajar bagi mahasiswanya. Tutorial online (tuton) merupakan salah satu jenis layanan bantuan belajar yang diberikan oleh UT bagi para mahasiswa UT. Data yang ada menunjukkan bahwa jumlah mahasiswa yang registrasi untuk mengikuti tuton lebih banyak jika dibandingkan dengan jumlah mahasiswa yang aktif dalam tuton. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi masalah-masalah yang dihadapi oleh mahasiswa dalam mengikuti tuton serta untuk mengetahui apakah ketidakaktifan mahasiswa dalam tuton dipengaruhi oleh kualitas layanan tuton yang disediakan oleh UT