Profesionalisme Petugas Front Office Dalam Layanan Administrasi Dan Akademik Di Universitas Terbuka

Desain penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Peneliti mengumpulkan data kuantitatif dengan menggunakan kuesioner. Selain data kuantitatif peneliti menggali juga data kualitatif untuk mendukung, dan memverifikasi data kuantitatif. Analisis data dilakukan berdasarkan distribusi frekuensi dari masing-masing indikator variabel. Selain itu, dilakukan uji stastistik regresi. Hasil analisis data kemudian diinterpretasikan dengan mengaitkan ke dalam konsep, teori, maupun hasil-hasil penelitian yang relevan sehingga diperoleh kesimpulan. Hasil penelitian menyimpulkan profesionalisme petugas front office yang mencakup aspek kreatifitas, inovasi dan responsifitas dapat dikatakan sudah mencapai taraf cukup baik (73,18%). Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap Profesionalisme Front Office (Y) adalah Sumber Daya Manusia (X1), Sistem Layanan (X2), dan Strategi Layanan (X3). Besarnya pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap profesionalisme adalah sebesar 89,2%, sedangkan sisanya sebesar 10,8% oleh sebab-sebab lain. Pengembangan model layanan akademik dan administrasi yang profesional bagi petugas front office dalam sistem pendidikan tinggi terbuka dan jarak jauh di Universitas Terbuka