Analisis Kinerja Pelayanan PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang

Penelitian ini mengenai analisis kinetja PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang dilakukan dengan tujuan untuk: (I) mengetahui kekurangan dan kelebihan kinetja pelayanan di PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang, (2) mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang yang nantinya menjadi masukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian tentang analisis kinerja PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang menggunakan metode convenience sampling. Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode kuesioner untuk memperoleh data mengenai kinerja dan harapan pelanggan terhadap PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang. Objek yang diteliti dalam penelitian ini adalah kinerja pelayanan publik dan kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Cabang Tanjungpinang. Dalam penelitian ini data yang telah dikumpulkan akan diuji melalui uji reliabilitas dan validitas, yang selanjutnya data yang lolos uji dapat digunakan dalam proses analisis data penelitian. Proses analisis data dalam penelitian adalah analisis deskriptif dan importance performance analysis, sehingga diperoleh gambaran yang jelas atau objek yang diteliti agar dapat diambil kesimpula