Pengaruh Kemampuan Kerja, Motivasi dan Tingkat Stres Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di KJRI Johor Bahru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kemampuan kerja, motivasi kerja, dan tingkat stres terhadap kualitas pelayanan terhadap seluruh Warga Negara Indonesia (WNI) di wilayah kerja Konsulat Jenderal Republik Indonesia Johor Bahru (KJRI-JB). Responden dalam penelitian ini adalah seluruh Staf KJRI-JB sebanyak 40 orang yang terdiri dari staf dan pimpinan di Konsulat Jenderal Republik Indonesia Johor Bahru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas yaitu Kemampuan Kerja, Motivasi dan Tingkat Stres Kerja secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi terhadap Kualitas Pelayanan. Variabel Kemampuan Kerja dan Motivasi mempunyai pengaruh positif terhadap Kualitas pelayanan, dan untuk Tingkat Stres Kerja tidak berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan. Koefisien regresi terbesar ditunjukkan oleh Kemampuan Kerja. Hal ini mengindikasikan bahwa Kemampuan Kerja mempunyai pengaruh yang paling dominan dibandingkan dengan predictor lainnya. Diharapkan dapat dilahirkan penelitian lanjutan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kinerja staf Kcnsulat Jenderal Republik Indonesia di Johor Bahru serta di Perwakilan Indonesia di luar Malaysia