Motivasi dan Disiplin Kerja Pegawai Pemerintahan Kecamatan Baitussalam Kabupaten Aceh Besar (Studi Pada Pelayanan KTP dan HO)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui implementasi motivasi dan disiplin kerja pegawai serta untuk mendeskripsikan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja pegawai terhadap pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Izin HO (Hinder Ordonantie) pada Kantor Kecamatan Baitussalam Kabupaten Aceh Besar. Penelitian ini menggunakan Deskriptif Kualitatif. Metode Kualitatif dilakukan untuk menguraikan dan sekaligus menganalisis permasalahan yang ada dengan cara mengumpulkan data, menyusun, mengklarifikasi dan menganalisis data hasil penelitian. Subjek penelitian atau informan dalam penelitian ini adalah Camat dan pegawai Kecamatan Baitussalam. Penentuan subjek penelitian atau informan ini berdasarkan pendekatan purposive sampling. Sedangkan informan selanjutnya dengan teknik snowball, yaitu mengambil satu orang untuk diwawancarai selanjutnya bergulir kepada informan lain secara beranlai hingga diperoleh sejumlah informasi yang diperlukan. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sebagai kesimpulan, penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Izin HO (Hinder Ordonantie) di Kecamatan Baitussalam Kabupaten Aceh Besar masih belum maksimal, hal ini dapat dilihat dari rendahnya disiplin kerja pegawai, waktu penyelesaian yang belum pasti, sarana dan prasarana yang kurang memadai, kurangnya perhatian dan tanggapan yang baik dari pegawai, daya tanggap pegawai yang kurang serta kurangnya informasi yang diberikan kepada masyarakat mengenai prosedur pelayanan. Sehingga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan lzin HO (Hinder Ordonantie). Pelayanan administrasi kecamatan yang diatur melalui kebijakan Bupati Aceh Besar secara implementatif telah membawa perubahan yang berarti terhadap kualitas layanan bagi masyarakat. Meskipun secam aplikatif pelayanan administrasi kecamatan belum berjalan optimal, perlu upaya atau tindakan dari Camat untuk meningkatkan kualitas pdayanan yang diberikan oleh pegawainya sehingga mendapatkan apresiasi dari masyarakat