Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Kualitas Layanan pada Perpustakaan Politeknik Bau-Bau Provinsi Sulawesi Tenggara

Skripsi ini membahas tentang tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan pada perpustakaan Politeknik Bau-Bau Provinsi Sulawesi Tenggara. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan pada perpustakaan Politeknik Bau-Bau serta seberapa besar tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan pada perpustakaan Politeknik Bau-Bau. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan pada perpustakaan Politeknik Bau-Bau serta untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan pada perpustakaan Politeknik Bau-Bau. Dalam penelitian ini penulis menggunakan penelitian deskriptif kunatitatif.Populasi dalam penelitian ini yakni 511 pemustaka Politeknik Bau-Bau kemudian pengambilan sampel berdasarkan pendapat Arikunto yakni dapat mengambil sampel dari 10% populasi maka didapat sampel berjumlah 51 orang pemustaka. Setelah sampel disebarkan kepada responden untuk kemudian di analisis. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan bantuan spss versi 22. Kualitas layanan di perpustakaan Politeknik Bau-Bau Provinsi Sulawesi Tenggara tergolong baik dan memberikan kepuasan bagi pemustaka dengan didasarkan pada dimensi kinerja petugas dalam layanan (Affect os Service), fasilitas perpustakaan (Library as Place), dan Kualitas dan akses informasi (Information Control). Tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan pada perpustakaan Politeknik Bau-Bau Provinsi Sulawesi Tenggara masuk dalam kategori puas karena berada pada interval 373–4896 atau 0,61–0, 80 hal ini menunjukan pemustaka puas terhadap kualitas layanan pada perpustakaan Politeknik Bau-Bau Provinsi sulawesi Tenggara