Peran Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa

Penelitian ini membahas tentang “Peran Komunikasi Organisasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa“. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah : 1. Bagaimana kualitas pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa ? 2. Apa faktor pendukung dan penghambat dalam proses komunikasi organisasi pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa? Jenis penelitan ini adalah penelitian kualitatif. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori birokrasi menurut Max Weber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi organisasi pada kantor KUA Somba Opu kurang berjalan dengan baik sehingga mempengaruhi proses pelayanan. Faktor pendukung dalam proses komunikasi organisasi pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa adalah tingkat pendidikan, dan ketersediaan sistem pelayanan yang lengkap, adapun faktor penghambatnya adalah disiplin dalam melaksanakan kegiatan pelayanan, kurangnya pemahaman masyarakat terhadap penerapan sistem online, dan dominasi atasan terhadap kerja bawahan. Implikasi penelitian berdasarkan hasil yang diperoleh yaitu memberikan kualitas pelayanan yang cepat, transparan dan berkualitas dengan menciptakan hubungan kerja yang baik antara atasan dan bawahan, antara bawahan dan bawahan maupun antara pihak pemberi pelayanan maupun pihak penerima layanan. Perlunya memberikan dampak positif dan dapat menutupi kekurangan dalam memberikan pelayanan dengan menggunakan peran komunikasi organisasi. Hasil dari dampak pembuatan skripsi ini yaitu mempengaruhi atasan bawahannya dan penulis. Dapat memberikan koreksi dalam memberikan kualitas pelayanan yang cepat, tepat, santun, dan rapi dalam admistrasi yang memberikan pelayanan kepada masyarakat, bertanggung jawab dan berkerja sama antara kariyawan maupun atasan untuk memberikan kualitas pelayan yang baik, dan hasil dampak pada penulis yaitu peran komunikasi organisasi sangat penting untuk mendapatkan penilaian masyarakat maupun kariyawan dan atasan dalam memberikan kualitas pelayan yang baik di KUA Kecamatan Somba Opu Kabupaten Gowa