Analisis Hubungan Antara Brand Image dengan Pemanfaatan Layanan Rawat Inap di RSU Swasta Kota Makassar Tahun 2016

Rumah sakit merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang diselenggarakan oleh pemerintah dan atau masyarakat maupun swasta yang berfungsi untuk pelayanan kesehatan. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan dirumah sakit mempunyai karakteristik dan organisasi yang sangat kompleks. Meningkatnya jumlah rumah sakit menjadi tantangan bagi pengelola rumah sakit karena menimbulkan persaingan yang cukup ketat. Rumah sakit yang memiliki pelayanan yang bermutu dan citra yang baiklah yang dapat bertahan dan unggul. Brand image adalah segala kesan yang muncul di benak konsumen yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu brand. Kesan-kesan yang terkait dengan brand akan semakin meningkat dengan semakin bertambahnya pengalaman pasien ketika membeli pelayanan di rumah sakit tertentu. Rumah sakit yang memiliki brand yang sudah mapan memiliki daya saing yang lebih kuat dibanding brand-brand yang lain. Terdapat 5 dimensi dalam Brand Image yaitu corporate identity, physical environment, contact personnel, sevice offering, dan corporate individuality. Hasil Penelitian yaitu ada hubungan yang bermakna antara corporate identity, physicaenvironment, contact personnel, sevice offering, dan corporate individuality denganpemanfaatan layanan rawat inap di RS Ibnu Sina, RS Stella Maris, dan RS Islam Faisal