The impact of personal, psychological and social factors on consumer behavior

Ponašanje potrošača izrazito je kompleksan proces jer promatra potrošača kao pojedinačnog člana društva koji ima svoja individualna obilježja. Prema Kesić ponašanje potrošača može se definirati kao proces pribavljanja i konzumiranja proizvoda, usluga i ideja od potrošačke jedinice te uključuje i poslijeprodajne procese koji obuhvaćaju vrednovanje i poslijeprodajno ponašanje. Ponašanje potrošača ovisi o mnogim čimbenicima koji ovise o samoj osobnosti pojedinca te o njegovoj okolini. Svaki pojedinac, u ovom slučaju potrošač, ima određeno mišljenje, stav, percepciju ili znanje o proizvodu/usluzi koja se nudi na tržištu te na temelju toga donosi svoju odluku o kupnji odnosno na njegovu odluku utječu osobni čimbenici. Osim osobnih, na pojedinca utječu društveni čimbenici te psihološki procesi. Pod društvenim čimbenicima podrazumijeva se potrošačeva okolina tj. njegova obitelj, kultura, društvene grupe i društveni stalež dok psihološki procesi obuhvaćaju procese učenja, procese prerade informacije, procese promjene stavova i slično. Karakteristično za sve čimbenike je da oni nisu stalni te ih je pod utjecajem određenih okolnosti i kroz duži period vremena moguće mijenjati