Add to ORKGDa bi hotelsko poslovanje moglo doseći svoj maksimum, ono mora biti utemeljeno na pružanju kvalitetnih usluga, jer bez njih opstanak na tržištu nije moguć. Kako bi jedan hotel uspješno poslovao i postao konkurentan, on se mora bazirati na ukupnosti kvalitete svih usluga koje pruža, a glavni mu je cilj zadovoljiti goste pruženom uslugom. U radu istražujemozadovoljstvo gostiju uslugama hotela Sheraton Zagrebte kako je upravljanje kvalitetom i uvođenje standarda i normi djelovalo na rad poduzeća u konačnici. Da bi kavliteta uopće uspijela funkcionirati u hotelu svi odjelu moraju raditi povezano i . Kvaliteta koja se odnosi na današnje vrijeme predstavlja odrednicu uspješnosti poslovanja i rasta poduzeća, te zahtjeva jako visoke standarde u rad...