Quality management with knowledge of goods

Tema ovog završnog rada je „Upravljanje kvalitetom s poznavanjem robe“. Rad je podijeljen na dvije osnovne tematike. Na upravljanje kvalitetom i poznavanje robe. Kod upravljanja kvalitetom spomenut će se povijest kvalitete koju ćemo podijeliti na pet faza zanimanja za kvalitetu i povijesni razvoj kroz događanja koja su oblikovala pojam kvalitete. Nadalje, objasnit ću samu definiciju kontrole koju možemo podijeliti na opću i službenu, kako upravljati i kontrolirati kvalitetu. Objasnit ću vrste troškova kvalitete koji su podijeljeni u 4 kategorije: troškovi preventive, troškovi ocjenjivanja, troškovi unutarnjih manjkavosti i troškovi vanjskih propusta. Spomenut ćemo i metode i alate upravljanja kvalitetom te razvoj infrastrukture kvalitete. Drugi dio rada odnosi se na poznavanje robe, kao primjerice što su to dobra, proizvodi, a što roba. Podijelit ćemo robu prema kategorijama, objasniti tehnologije proizvodnje, identifikacije i klasificiranje proizvoda i na kraju govorimo o ambalaži i skladištenju robe