The role of CRM in business

Gledajući s aspekta današnjeg poslovanja, vidljivo je da je CRM poslovni proces u kojem su odnosi kupaca, lojalnost i razne vrijednosti izgrađeni kroz pojedine strategije i aktivnosti. Prema tome, CRM omogućava tvrtkama da razvijaju dugoročne veze s trenutnim i potencijalnim kupcima, istovremeno olakšavajući mnogobrojne korporativne performanse. Također, CRM projekti u današnje vrijeme započinju s puno očekivanja, i to iz razloga jer ljudi očekuju CRM sustav za poboljšanje produktivnosti, povećanje prodaje, pojednostavljivanje poslovanja i uštedu novca. S druge strane, CRM omogućava poduzeću produbljivanje odnosa s korisnicima, korisnicima usluga, kolegama, partnerima i dobavljačima. Stvaranje dobrih odnosa, kao i praćenje izgleda, ključno je za stjecanje i zadržavanje kupaca, što je u središtu funkcije CRM – aLooking at the aspect of today's business, it is clear that CRM is a business process in which customer relationships, loyalty and various values are built through individual strategies and activities. Consequently, CRM enables businesses to develop long – term relationships with current and potential customers, while facilitating many corporate performance. Also, CRM projects are starting to come to great lengths today, because people expect a CRM system to improve productivity, increase sales, simplify business and save money. On the other hand, CRM enables the company to deepen relationships with customers, service users, colleagues, partners, and suppliers. Creating good relationships as well as tracking looks is key to acquiring and retaining customers, which is at the heart of CRM