ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA STUDENATA BANKARSKIM USLUGAMA : Završni rad

Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata i ostvarivanje dugoročnog odnosa pred-stavlja ključ uspjeha u suvremenom bankarskom poslovanju. Razina zadovoljstva klijenata banaka se razlikuje, tako da je mjerenje zadovoljstva klijenata iznimno važno. Zadovoljni klijenti troše više, a i time su skloni isprobavanju novih paketa i usluga. Profitabilno poslovanje ne može post-ojati bez zadovoljstva klijenata, posebno u uslužnim djelatnostima Siguran put prema postizanju tog cilja jest komunikacija, “osluškivanje” mišljenja i potreba klijenata.Ensuring a high degree of customer satisfaction and achieving long-term relationships is the key to success in modern banking. Customer satisfaction levels vary, so customer satisfaction measurement is extremely important. Satisfied customers spend more and therefore tend to try new packages and services. Profitable business can not exist without customer satisfaction, especially in the service sector. The proper way to achieve this goal is communication and listening to opinions and clients needs