ANALIZA PRIMJENE MARKETINGA NA DRUŠTVENIM MREŽAMA MALIH I SREDNJIH HOTELA SPLITSKO-DALMATINSKE ŽUPANIJE : Diplomski rad

U radu je prikazan teorijski okvir e-marketinga u hotelskom poslovanju s posebnim fokusom na strateško upravljanje te taktičke aktivnosti u ovoj sferi. Također analiziran je marketing na društvenim mrežama u hotelskom poslovanju što uključuje globalne trendove korištenja, prednosti i nedostatke njegove primjene odnosno posebne mogućnosti društvenih mreža za male i srednje hotele te u konačnici komunikacijsko informacijske tehnologije i platforme kao osnovu e-marketinga. Rezultati empirijskog istraživanja odgovaraju na postavljene ciljeve te dokazuju da društvene mreže nisu dovoljnoj mjeri prepoznate kao moderan i koristan marketinški alat. Uz pretpostavku da različite kategorije hotela imaju različite politike poslovanja i same marketinške strategije, dokazano je da hoteli više kategorije intenzivnije primjenjuju marketing na društvenim mrežama. Također, dokazan je utjecaj primjene marketinga putem društvenih mreža u pogledu veće zauzetosti hotela. Uz učinke na poslovanje hotela, dokazani su učinci na zadovoljstvo gosta te je utvrđena pozitivna veza između razine primjene marketinga na društvenim mrežama i zadovoljstva gostiju koje je iskazano ocjenom na Booking.com stranici.This paper presents the theoretical framework of e-marketing in hotel industry with a special focus on strategic management and tactical activities in this sphere. Social media marketing in hotel industry has also been analysed, including global trends in use, advantages and disadvantages of its application, special possibility of social networks for small and medium-sized hotels and ultimately ICT and platforms as a basis for e-marketing. The results of empirical study fits specific aims and confirm that social media are not sufficiently recognized as a modern and useful marketing tool. Assuming that different hotel categories have different business policies and marketing strategies, it has been found that social media marketing is more intensively used in hotels of higher categories. Also the impact of marketing through social media has been proven in terms of hotel occupancy. Along with the effects on hotel operations, the effects on customer satisfaction were demonstrated and a positive correlation was found between the level of social marketing application and the satisfaction of the guests expressed on the Booking.com page