Experience Marketing - Study of Rijeka Carnival Participants' Satisfaction and Loyalty

U diplomskome radu istražuje se zadovoljstvo i lojalnost sudionika, te njihovi doživljaji. Zadovoljstvo predstavlja središnji koncept poslovnih aktivnosti u marketingu. Ono je pokazatelj uspješnosti u prošlosti, sadašnjosti i budućnosti. Zadovoljstvo potrošača neprestano se mijenja. Lojalnost potrošača predstavlja privrženost određenoj marki proizvoda, prodavaonici, kategoriji proizvoda ili aktivnosti koja je temeljena na snažnom pozitivnom stavu i očituje se u stalnim ponovljenim kupnjama. Velika je zainteresiranost na temu Riječkog karnevala. Od velikog je značaja kada su ispitanici voljni sudjelovati i dati svoje mišljenje. Tijekom postojanja karnevala broj događaja se smanjio što je dovelo do toga da sudionici sve manje sudjeluju u drugim događanjima Riječkog karnevala. Vrtićke grupe aktivno uključuju djecu i roditelje u izradu maski što utječe na lojalnost prema karnevalu od malih nogu. Ispitanici su većinom zadovoljni ponudom i elementima Riječkog karnevala, ali bi voljeli da se više poradi na promociji i oglašavanju, poboljšanju ponude hrane i pića te da ima više događanja i zbivanja tijekom karnevala. Sudionici Riječkog karnevala zaslužni su za dugotrajno čuvanje tradicije. Doživljaji stvaraju iskustva koja sudionicima stvaraju pozitivne osjećaje i stavove iz čega proizlazi da nije dovoljno nuditi samo promocijske proizvode već i doživljaje kako bi pobudili određene osjećaje u njima i potaknuli ih na ponovni dolazak na karneval