Add to ORKGIstraživanje zadovoljstva korisnika uslugom predstavlja temeljnu radnju za dobivanje uvida u stvarnu razinu zadovoljstva korisnika i mogućnosti unapređenja usluge. U ovom diplomskom radu teorijski je obuhvaćen marketing usluga, pri čemu su definirane glavne karakteristike usluga i marketing usluga te marketinške strategije koje institucija može koristiti prilikom pozicioniranja usluge na tržištu. Također je promatrano područje koje se odnosi na uslugu dopunskog zdravstvenog osiguranja, koje nije obavezno, ali svojim obuhvatom cjenovno je povoljnije ukoliko se koristi zajedno sa uslugom obveznog zdravstvenog osiguranja. U empirijskom dijelu diplomskog rada analizirano je tržište osiguranja u Republici Hrvatskoj, usluga dopunskog osiguranja k...