CONSUMER BEHAVIOR IN THE CROATIAN INSURANCE MARKET

Osiguravajuća društva su zajedno sa bankama i mirovinskim fondovima jedan od najvažnijih čimbenika u financijskom sektoru. Tržište osiguranja neke zemlje je uglavnom razvijeno u tolikoj mjeri, koliko je razvijeno njeno cjelokupno gospodarstvo. Živimo u vremenu u kojem se svakodnevno prikazuju i objavljuju nova postignuća na različitim znanstvenim područjima, poduzeća su inovativna, a tehnologija proizvodnje nezaustavljivo napreduje. Međutim, i dalje najvažnija misija za poduzeća ostaje prodaja, odnosno da sve što proizvedu i izume nađe svoje mjesto na tržištu. Osiguravajuća društva ne proizvode, već nude usluge na tržištu, međutim, smisao poslovanja je jednak, ostvariti što veći profit kroz povećanje prodaje i smanjenje troškova. Osiguravajuća društva trebaju analizirati i poznavati tržište, poznavati utjecaje okruženja na tržištu, te im kupac mora biti u središtu svih aktivnosti. Moraju poznavati različite unutarnje i vanjske utjecaje na ponašanje potrošača, te kako se odvija proces donošenja odluka u kupnji. Poznavanjem unutarnjih i vanjskih utjecaja, te procesa donošenja odluka u kupnji, osiguravajuća društva mogu na odgovarajući način planirati strategije nastupa na tržištu, te koje će aktivnosti provoditi, a sve kako bi se zadobilo povjerenje kupca, odnosno potrošača. Na tržištu osiguranja je izuzetno velika konkurencija sa velikim brojem poduzeća koja nastupaju i nude različite osiguravateljne usluge. Uspješnija su ona društva koja bolje prepoznaju potrebe klijenata, prilagođavaju njima usluge, te imaju motiviranije i stručnije zaposlenike. Tržište osiguranja ima svoje specifičnosti za razliku od ostalih proizvoda, a jedna od najznačajnijih razlika je da se na tržištu osiguranja stavlja naglasak na povjerenju osiguranika prema osiguravatelju.Insurance companies, together with banks and pension funds, are one of the most important factors in the financial sector. The country's insurance market is largely developed to the extent that its entire economy has been developed. We live in a time where we are presenting and announcing new achievements on a variety of scientific fields, enterprises are innovative and production technology is progressing unprecedented. However, still the most important mission for the company remains sale, or that everything it produces and inventions found their place in the market. Insurance companies do not produce, they offer services on the market, but the business is the same, earning more profits through increased sales and lowering costs. Insurance companies need to analyze and know the market, know the impact of market environments, and their buyer must be at the center of all activities. They need to know different internal and external influences on consumer behavior, and how the buying decision process takes place. By knowing internal and external impacts and the decision-making process in purchasing, insurance companies can properly plan strategies for market launches and what activities will be carried out in order to gain customer and consumer confidence. In the insurance market there is a huge competition, with many companies operating and offering various insurance services. More successful are companies that better recognize client needs, adapt services to them, and have more motivated and skilled employees. The insurance market has specificity, and the most significant difference is that the insurance market places emphasis on the insurer's trust towards the insurer