Hotel companies' Web Sites Content Analysis

Suvremeni turisti prilikom planiranja svojih putovanja informacije većinom traže na Internetu. Stoga se nameće važnost kvalitete sadržaja web-stranica hotelskih poduzeća. Osnovni cilj ovog završnog rada bio je utvrditi kvalitetu sadržaja web-stranica hotelskih poduzeća Istarske županije. U radu su u teoretskom dijelu definirani koncepti kvalitete usluga, zadovoljstva klijenta i kvalitete web-stranica. U empirijskom dijelu rada analizirana su očekivanja i percepcija kvalitete sadržaja hotelskih web-stranica u Istarskoj županiji korištenjem WEBQUAL instrumenta. Rezultati istraživanja ukazuju da iako web-stranice hotelskih poduzeća pružaju informacije o svojim uslugama, ne nude dovoljno kvalitetne podatke o svojim ponudama na inovativni i zabavni način kako današnji suvremeni turisti očekuju. Istraživanje je pokazalo da hoteli koji pripadaju hotelskim grupacijama imaju kvalitetnije web-stranice od samostalnih hotela. Osim toga, kao što je i za očekivati, hoteli više kategorije uglavnom imaju i kvalitetnije sadržaje na svojim web-stranicama. Ovo istraživanje može pružiti uvid u trenutačno stanje kvalitete sadržaja hotelskih web-stranica u Istarskoj županiji