THE ROLE OF ADVERTISING IN CREATING LOYAL CONSUMERS

Tehnološka dostignuća donose neizbježne posljedice na sve aspekte ljudskog života. Pod utjecajem tih posljedica su i poduzeća od kojih se zahtjeva inovativno i društveno odgovorno poslovanje. Zbog konkurencije poduzeće treba u svakom trenutku biti spremno prilagoditi se promjenama na tržištu. Iz potrebe za različitosti među konkurencijom, poduzeća usmjeravaju napore u marketing. U procesu marketinga nalazi se nekoliko sudionika, ali je sva pažnja usmjerene na potrošača. Stoga se marketing razvija do te točke u kojoj nadmašuje potrebe svojih potrošača i time izgrađuje dugoročan odnos s njima. Lojalan potrošač poduzeću osigurava dobit i privlači nove potrošače kroz razmjenu pozitivnih iskustava. Jedan od temeljnih uvjeta za razvoj konkurentske prednosti i stvaranja lojalnosti potrošača je pažljivo djelovanje oglašavanja. Iako je svaki od alata marketinške komunikacije jednako važan, sve kreće od oglašavanja. Ovim radom želi se ukazati na važnost oglašavanja kod stvaranja lojalnih potrošača u vrijeme kada je konkurencija na tržištu mnogobrojna, a svaki potrošač je vrijedan. Rezultati oglašavanja temelje se na mijenjaju ponašanja potrošača kroz kreiranje kreativne i originalne oglašavačke poruke kojom će se ostvariti zadani ciljevi oglašavanja unutar proračuna. Kvaliteta oglašavanja bazira se na dugoročnom planiranju ciljeva komunikacije koji kreiraju dodanu vrijednost za proizvod. Jasno je da poduzeća koja koriste oglašavanje ostvaruju veću lojalnost potrošača