Reactions of customer behavior after purchase

U ovome radu pažnja je usmjerena na reakcije i ponašanje kupaca nakon kupovine. Ponašanje potrošača predstavlja mladu disciplinu koja se počinje proučavati sredinom dvadesetog stoljeća. Marketinška koncepcija objedinjuje proces zadovoljavanja potreba potrošača koji kupovinom utječu na stvaranje proizvodnje. Razvoj suvremene tehnologije omogućava potrošaču nove uvide u potrošnju i posjedovanje brojnih informacija o proizvodima i proizvođačima pa je danas marketing odnosa sve više prihvaćen na tržištu poslovne ali i osobne potrošnje. Da bi se razumjele reakcije i ponašanje potrošača nakon kupovine u radu se definira ponašanje potrošača, informacije i potrošačeve odluke o kupovini, povezanost marketinške komunikacije sa ponašanjem potrošača, istraživanje ponašanja potrošača te odnos ponašanja potrošača i elektroničke komunikacije. Nadalje, detaljno je razrađeno ponašanje kupaca nakon kupovine, marketinške strategije poslijekupovne faze, poslijekupovno vrjednovanje, zadržavanje potrošača te raspolaganje proizvodom. U radu je također provedena on – line upitnika, kao metoda kvantitativnog istraživanja koja je provedena na ispitanicima (121). Istraživanje u prikazano je kritičkim stajalištima autora.In this paper attention is focused on the reactions and behavior of customers after purchasing. Consumer behavior is a young discipline that begins to be studied in the mid-twentieth century. The marketing concept combines the process of satisfying the needs of consumers that make purchases influence production creation. The development of modern technology enables the consumer to gain new insight into the consumption and possession of numerous information on products and manufacturers, so today marketing relations are increasingly accepted in the business and personal consumption market. In order to exchange reactions and behavior of consumers after purchasing, the work defines consumer behavior, information and consumer buying decisions, the relationship between marketing communication with consumer behavior, consumer behavioral behavior, consumer behavior and electronic communication. In addition, customer behavior after purchasing, in-depth marketing strategy, post-graduate evaluation, consumer retention, and product disposal are further elaborated. An on - line survey was also conducted as a method of quantitative research conducted on respondents (121). Survey research is presented in critical positions of the author