SPECIFICS OF BUSINESS DECISION MAKING IN CRISIS SITUATIONS

Kriza kao nova situacija koja je zahvatila poslovni svijet zasigurno je ostavila trag na donošenje poslovnih odluka. Sigurna rješenja, poznate inačice odluka i ishodi odluka u poduzećima postali su predmetom sumnje i preispitivanja. Pad prometa, nelikvidnost, nemogućnost naplate potraživanja neki su od načina kako se kriza manifestira u poduzećima. Turbolentna okolina, brza promjena uvjeta i neizvjesnost skratili su vrijeme koje donositelj odluke ima na raspolaganju i time prisilili donositelja na izraženije oslanjanje na vlastito znanje i intuiciju. Također, takva kompleksna okolina sa mnoštvom brzo mijenjajućih i brzo rastućih informacija, koja zahtjeva brzu reakciju pokazala je nedostatak racionalnog donošenja odluke. Donošenje optimalne odluke, u novoj situaciji, donositelji odluke zamijenili su donošenjem dovoljno dobre, zadovoljavajuće odluke koja ponajprije ovisi o minimalnom skupu zahtjeva koje donositelj odluke postavlja kao granicu izbora jedne od raspoloživih inačica. Umjesto pretrage za najboljim pravcem djelovanja, donositelj odluke prilagođava i usmjerava svoje ponašanje tako da postavi ostvarivu razinu aspiracije i onda traži inačicu koja zadovoljava dane kriterije. Novija istraživanja pokazala su kako prilikom donošenja odluka u kriznim situacijama značajnu ulogu imaju emocije i emocionalni odgovor. Štoviše, pretpostavlja se da bi emocionalni odgovor mogao biti ključan faktor u menadžerovom uspješnom korištenju skrivenog znanja i intuitivnih strategija odlučivanja. Menadžerova mogućnost da demonstrira prigodan emocionalan odgovor zajedno sa temeljnim skrivenim znanjem, izgrađenim na prikupljenom iskustvu i treningu, je optimalna za efikasno donošenje odluka. Kako bi se menadžeri bolje nosili s krizom i donosili bolje poslovne odluke bitno je dobro ih pripremiti, školovati i podići njihovu svijest i znanje o mogućem kriznom događaju. Bitno je da menadžer krizu ne doživljava isključivo kao neuspjeh, prijetnju ili gubitak već kao izazov ili mogućnost za novim, boljim početkom