Veliki dio kulturnog turizma predstavljaju muzeji. Glavni cilj muzeja je povećanje zadovoljstva posjetitelja, a to se postiže s poboljšanjem kvalitete usluga. Poboljšanjem kvalitete usluga privukli bi se novi posjetitelji i zadovoljili stari posjetitelji. Cilj ovog rada je istražiti kvalitetu usluga i zadovoljstva klijenata dvaju muzeja grada Zagreba: Muzeja suvremene umjetnosti i Muzeja Mimara. Na temelju dosadašnjih istraživanja kreiran je anketni upitnik od 32 varijable. Upitnik se temelji na HISTOQUAL modelu, te su zasebno mjerena očekivanja i percepcija posjetitelja navedenih muzeja. Prikupljeno je 140 pravilno popunjenih upitnika. Rezultati istraživanja pokazali su da postoje razlike kod uspoređivanja HISTOQUAL jazova promatranih muze...
Add to ORKG