Internal and external crisis communication

Krize danas pogađaju poduzeća bez iznimaka, kao i različite druge gospodarske subjekte, ali i čovjeka kao pojedinca. Krize su postale dio uobičajene svakodnevnice. Ovaj diplomski rad istražuje kako učinkovita komunikacija poduzeća tijekom krize može biti temelj za uspješno ovladavanje kriznom situacijom. U radu se analiziraju vrste krize, procesi upravljanja krizom, najčešće pogreške, značaj društvenih mreža te situacija u Hrvatskoj, a pritom je poseban naglasak stavljen na komunikaciju. Mnoga poduzeća uviđaju značaj komunikacije tek u kriznoj situaciji, no tada je najčešće već prekasno. Cilj rada je prikazati važnost interne i eksterne komunikacije u kriznim situacijama kroz teoriju i nekoliko primjera iz prakse. Konkretni primjeri slučajeva obuhvaćenih analizom uključuju povlačenje Maggi rezanaca u Indiji, pad Germanwings zrakoplova, Mini Poli kobasice s nedopuštenom količinom GMO sastojaka, ispuštanje ugljičnog dioksida iz Karlovačke pivovare te iskliznuće vlaka HŢ-a u mjestu Rudine. Rezultati su pokazali kako su se s puno manjim štetama „izvukla“ ona poduzeća koja su učinkovito i promišljeno primjenjivala kriznu komunikaciju, unatoč velikoj razlici u djelatnostima i situacijama koje su pogodile ta poduzeća.In today's society no company, economic agent or individual is immune to the impact of a crisis. Crises have become part of our everyday lives. This thesis is trying to see into how efficient communication during crisis can become key for successful overcoming crisis situation. Furthermore, this work gives insight into different types of crises, crisis management processes, most common mistakes, importance of social networks and the general situation in Croatia, with special emphasis on communication. Many companies become aware of the communication importance once they find themselves in crisis situation and, in most cases, then it is already too late. The aim of this thesis is to show importance of internal and external communication in crisis situations trough theory and several practical examples. Cases shown in analysis include national recall od Maggi noodles in India, Germanwings airplane crash, Mini Poli sausages found to contain forbidden levels od GMO substances, leak of carbon dioxide from Karlovaĉka pivovara /Karlovac Brewery/ and HŢ /Croatian railways/ train derailment in Rudine village. The results have shown that lesser consequences have suffered those companies that used crisis communication efficiently and prudently, despite the enormous differences concerning field of industry and the specific situations