THE IMPACT OF CRISIS COMMUNICATION FOR THE DEVELOPMENT OF ENTERPRISES ON THE EXAMPLE OF COMPANY PLIVA

Kada se govori o krizi ona se može pojaviti u području ekonomije i gospodarstva, ali isto tako i u bilo kojem području ljudskog djelovanja. Naime, ona kod ljudi izaziva izrazito neugodan osjećaj i to je proces s kojim su suočeni pojedinci, organizacija i društvo. Ona može nanijeti štetu i predstavlja prijetnju opstanku organizacije. S obzirom da su poduzeća u današnje vrijeme globalizacije primorana na brze reakcije i poslovne promjene, njihovo poslovanje je postalo neizvjesno. Iz razloga što je poslovanje neizvjesno, događaju se pogreške tj. loše odluke koje uzrokuju krizu u poduzeću. Kako bi se nastali problemi riješili, menadžment mora pravovremeno prepoznati krizu, te brzim reakcijama spasiti poduzeće od loših poslovnih rezultata. Svaka kriza ima svoj put za rješenje, pa kako bi se izašlo iz krize, krizni menadžment treba koristiti odgovarajuću kriznu strategiju jer svaka je kriza jedinstvena, te ne postoji jedno univerzalno rješenje za oporavak. Nadalje, posebna pozornost pridaje se kriznoj komunikaciji u krizi jer uspješno krizno komuniciranje predstavlja jedan od preduvjeta pretvaranja krize u priliku ili šansu. Kvalitetan i odgovoran krizni menadžment, odgovarajuća strategija, te učinkovita krizna komunikacija potrebni su kako bi poduzeće izašlo iz krizne situacije, te kako bi se posljedice svele na minimum. Na taj način poduzeće će spriječiti neugodne situacije u budućnosti, te će organizacijska uspješnost biti bolja.When it comes to crisis, it can appear in the area of economy and lordship, but also in any area of human activity. Namely, it provokes a very unpleasant feeling among people and it is a process faced by individuals, organizations and society. It can cause damage and represents a threat to the survival of the organization. Considering that companies in today's time of globalization are forced to fast reactions and business changes, their management has become precarious. Because business is precarious, mistakes occur ie bad decisions cause crisis in companies. In order to solve the problems, management needs to recognize the crisis in a timely manner and quickly save the company from bad business results. Every crisis has its own way of solving, so in order to get out from crisis, crisis management needs to use the appropriate crisis strategy because every crisis is unique and there is no universal recovery solution. Furthermore, special attention is given to crisis communication in crisis because successful crisis communication is one of the preconditions for turning the crisis into an opportunity or a chance. Effective and responsible crisis management, appropriate strategy and efficient crisis communication are needed for companies to get out from crisis situation and to minimize the consequences. In this way, the company will prevent unpleasant situations in the future and organizational efficacy will be better