Motivation as a Success Factor in the Hotel Business

Diplomski rad objašnjava pojam motivacije kao jednog čimbenika uspješnosti hotelskog poslovanja. Motivacija je poticaj u svakom čovjeku da ostvari određene ciljeve, u ovom slučaju ciljeve organizacije te tako doprinese poboljšanju poslovanja. U radu je najprije objašnjena organizacija ljudskih potencijala, podjela rada i razvoj karijere kadrova. Zatim objašnjen je pojam motivacije i opisane su sadržajne i procesne teorije motivacije. Postoje različite tehnike kako bi se radni učinak povećao, te je to opisano kroz materijalne i nematerijalne komponente motivacije. U posljednjem djelu rada dani su rezultati anketiranja gostiju hotela Laguna Materada u Poreču. Kroz ispitivanje gostiju dokazane su H1 i H2, odnosno da je uspješnost poslovanja vidljiva kroz zadovoljstvo i očekivanja gostiju, te da se kroz kvalitetno pruženu uslugu postiže uspjeh poslovanja. Na kvalitetnu uslugu utječe motivacija zaposlenika. Rad sadrži grafičke prikaze, tablice, i ankete koje su dane gostima na ispunjavanje. Svrha ovog rada je da se prikaže kako motivacija zaposlenika može predstavljati faktor za uspješno poslovanje poduzeća. Važno je i kako organizacija i menadžment utječu na stvaranje motivacije prema zaposlenicima. Cilj ovog rada proizlazi iz hipoteza i predmeta istraživanja. Dakle, važno je utvrditi kako su zaposlenici bitan element u hijerarhiji organizacije, te ukoliko su motivirani svojim poslom to rezultira kvalitetnom uslugom, sa kojom je u konačnici gost zadovoljan.Hipoteza 1: Uspješnost hotelskog poslovanja vidljiva je kroz zadovoljstvo i očekivanja gostiju. (Potvrđeno)Hipoteza 2: Uspješnost hotelskog poslovanja očituje se kroz kvalitetu pružene usluge, a na nju utječe motivacija zaposlenika (Potvrđeno)Thesis gives the description of motivation as one of the key factors in hotel business success. Motivation is an encouragement in everyone to accomplish goals, in this case organization goals and to make business better. In the first part of the thesis is given the description of organization of human potential, work structure and development of staff career. Second part gives the definition of motivation and lists content and process motivational theory. There are many methods to make work more efficient, which are described through material and nonmaterial components of motivation. Results of the survey conducted on the visitors of hotel Laguna Materada in Poreč are brought in the last part of the thesis. H1 and H2 are proven through research of the visitors, more precisely, business success is expressed through guest’s expectations and satisfaction, providing a good service is an important element for success. Quality service is influenced by employee’s motivation. Thesis contains graphs, tables and surveys that are given guests to fulfill. The purpose of this thesis is to show the impact of motivation as an important factor in a successful business examples. It is also important to show how organization and management interactions influence employee’s motivation. The aim of this thesis is derived from hypothesis and research subject. Therefore, we must understand the importance of employees in organization hierarchy and the influence of their motivation to the products of their work, in this case a quality hotel service which makes a guest pleased. Hypothesis 1: Business success is expressed through guest’s expectations and satisfaction. (Proven) Hypothesis 2: Business success is expressed through quality service, which is influenced by employee’s motivation (Proven